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本报记者 赵 兵 东说念主民网记者 崔元苑
跟着本年“双11”网购促销手脚落下帷幕，各大平台销售数据冉冉出炉。比拟于往年，本年的“双11”周期长、力度大、势头猛，不论是促销力度、产物性量照旧商品价钱，齐出现了积极变化。但是，在详情收货的同期，老问题新问题也相互交汇。
据统计，东说念主民网“东说念主民投诉”平台“双11”技巧共收到1.7万余条投诉信息。其中，手机、家电、智能产物、好意思妆衣饰等消耗规模投诉量大；平台“国补”“以旧换新”等优惠次序不透明，保价办事藏“猫腻”，直播间谬误“破价”，“百亿补贴”商品货差异板，“高价预售”诈骗等问题响应荒芜。
“往常唯唯一批预售，当今周期变长，手脚安排更合理，不会惊险了。”网友小然说。如今的“双11”已走过16个岁首，消耗者心态也愈加“淡定”，各电商平台也不谋而合将大促时辰提前和延伸，改善了消耗者的购物体验。但是，价保商品退差价难、售后难的问题依然荒芜。
“商品价钱一天降一价，价保也不相沿”“购买的清水器价保期内降价后间隔价保，客服阐扬说用的优惠计谋不雷同”……不少网友留言示意，价保办事并莫得确认应有作用。
记者走访发现，这次“双11”不少平台将大促分为多个阶段，消耗者通常发当今第一批促销技巧买的商品到了第二批促销时，由于商家优惠机制以及重复红包、消耗券的不同导致价钱更低，向平台苦求价保却不一定能得到相沿。还有个别商家和平台蹧跶“价保阐扬权”，狂妄点窜价保次序。
本年，政府补贴重复“双11”优惠，为商场注入了刚劲能源。家电、消耗电子品类在关联补贴计谋的相沿下，优惠力度更大，拉动销售干预岑岭期。
但也有网友响应，补贴落地后的本体体验欠安。比如，有东说念主以为“参加所在国补的家电产物并未几，许多齐是老款或没啥名气的牌子”，有东说念主发现“用‘国补’券买的小家电，平台商家以‘国补’为由间隔价保”，等等。此外，针对平台、直播间“双11”技巧披发的各样红包和消耗券，有消耗者质疑，在抢到红包和消耗券后，本体使用经过中可能遇到“不在使用边界”“已过期”“不行重复使用”等问题。还有读者示意，在某电商平台购物，唯独填写银行卡号、办理电商平台的“某支付”后，才智领取政府补贴，变相举高政府补贴的门槛。
本年另一大消耗主题所以旧换新。网友示意，“电商促销技巧，以旧换新手脚尽头实惠，值得下单”。但不少网友在手机、家电、汽车等“以旧换新”体验中遇到了获取补贴不顺畅、间隔价保的问题。比如，有网友留言响应“购买滚筒洗衣机用了以旧换新补贴，商品大幅降价后，商家却说使用补贴不可价保”。
与此同期，预售价钱更高，让许多消耗者嗅觉受到了乱来。“双11”技巧一些产物预售放纵后坐窝降价，不少消耗者发现，原来以为购买预售产物“得了低廉”，实则是“吃了亏”。
中山大学商学院西宾庞隽以为，“高价预售”乱象实则拿“预售”当钓饵，使价钱让利造成黢黑加价，起义了商场次序和左券精神，透支的是消耗者的信任，也伤害了平台和商家的口碑。
为此，本年国度商场监管总局发布的《“双11”汇注讨好促销磋磨手脚合规指示》明确提议，围绕促销用具、扣头展示、优惠披发、结算支付等裂缝轨范，全链条优化促销次序，保险手脚范例、透明；严禁不按次序明码标价、价钱诈骗等侵害消耗者职权步履。
大众示意，电商平台应主动承担起职守，优化预售手脚次序，使其愈加脍炙生齿，加强对商家促销决策的监管，加强价钱监管、优化促销信息裸露，确保预售手脚的价钱确实合理。“另一方面，电商平台应积极处理消耗者投诉，制定诚信促销准则，对非法商家施以处罚，对信誉细腻的商家则予以一定的流量奖励，切实保险消耗者的正当职权。”庞隽说。
值得眷注的是，本年“双11”销售渠说念中，直播间东说念主气依然高涨。但是，自9月以来，多名直播电商头部主播接连被处罚，直播带货遇到“信任危急”，如何让直播电商生态捏续健康发展，成为行业亟待惩办的问题。
“跟着本年汇注主播位列新业绩，直播间内容的专科化将会有更高的尺度。以往网红主播在直播间里大声高歌的场景，一经很难再轻松掀开消耗者的钱包，直播间制假售假的空间也将被压缩。专科性的内容和高质料选品，才是得回消耗者信任的基石。”庞隽说。
大众示意，“双11”的可捏续增长，需蹙迫紧围绕消耗者的确实需求这一中枢，连接优化产物、办事、次序，让消耗者确实得到实惠，杀青商家、平台、消耗者的共赢。
《 东说念主民日报 》( 2024年11月25日 07 版)
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