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原标题：中消协发布第三季度投诉热门（引题）

“代维权”、互联网告白、照相服务等上榜（主题）

国外商报记者 阎密

日前，中国骤然者协会发布《2024年第三季度世界消协组织受理投诉情况分析》。阐发世界消协组织受理投诉情况统计，2024年第三季度世界消协组织共受理骤然者投诉497448件，处置326017件，投诉处置率65.54%，为骤然者扶植经济赔本45559万元，管待骤然者来访和照顾17万东说念主次。

投诉热门1

法律照顾服务机构亟待加强规制

由于行业照料艰难法式、骤然者信息不对称等原因，一些不良法律服务机构便打着讼师事务所的幌子通过应酬平台、短视频平台发布所谓“维权”“退费”等告白拐骗骤然者上当。

一是无天赋给与诉讼业务。一些“法律照顾公司”诈骗骤然者对讼师事务所和法律服务机构明白的唐突，非法宣传不错袭取请托匡助骤然者发送讼师函、打讼事。二是过度承诺张大其辞。如声称不错廉价匡助骤然者“维权”，得胜率接近100%，或包“胜诉”、包“退款”等。三是退费纠纷多发。“法律照顾公司”维权失败或骤然者发现上当上圈套后，要求诡计者退费遭拒激发纠纷。四是“服务左券”荫庇不自制样式条目。有的“法律照顾公司”在左券中商定，若骤然者未经其应承自行处置纠纷，还将抵偿“法律照顾公司”背约金或给其“返点”。

案例：2024年7月28日，骤然者袁女士通过消协315平台投诉广州某照顾服务公司。袁女士称，2024年7月15日，其在某互联网平台搜索、照顾法律问题后，广州某照顾服务公司便与之琢磨，称不错匡助其维权，7至15天就可追回款项。于是今日袁女士与该公司缔结《法律服务合同》并支付服务费7000元。袁女士称，合同缔结后，该公司从未主动提供案件发扬，屡次商议也不正面回应。此外，该公司还写错请托合同中公司称号、刑事控告书中的被控告方称号以及民事告状状华夏告信息。骤然者通过国度企业信用信息公示系统查询到该公司诡计边界仅有法律照顾，不包括讼师事务所业务，不具有提供诉讼代理服务的主体天赋。骤然者投诉要求退还本东说念主已支付的服务费7000元。

消协意见：骤然者不错通过司法部或世界讼师协会琢磨网站查询讼师、法律服务干事者的个东说念主相片、所属执业机构、执业证号等信息。

骤然纠纷一般为民事纠纷，骤然者若选拔诉讼方式处置纠纷，礼聘讼师并非必要条件，骤然者也可自行向法院告状。同期建议琢磨行政部门要点整治“法律照顾公司”非法开展诉讼代理业务、通过乖张承诺来诓骗骤然者等问题。

投诉热门2

迁移互联网告白推送“槽点”多惹东说念主烦

天然告白是互联网产业的遑急构成部分，但是过度推送或套路推送告白不仅够不上预期宣传戒指，反而会裁汰骤然者体验和诡计者形象。

骤然者响应的问题主要包括：一是点击告白自动跳转免密支付。一些诡计者诈骗第三方支付平台小额免密支付和部分银行小额交往无短信提醒的破绽，在各种APP中植入告白畅通，骤然者意外中点击即被跳转扣费并自动续费。二是在特殊场景植入告白影响骤然者体验。一些诡计者在骤然者需要快速支付或快速作念出有诡计的场景中植入告白，且告白内容伪装成支付或领取优惠券页面，骤然者无法仔细辩别便通过刷脸或免密支付购买了第三方虚构居品。三是变相强制跳转告白。有的APP强制推送告白且无法关闭，或默许手机稍有震动即为应承点击掀开告白畅通。

案例：近日，骤然者王女士通过消协315平台投诉四川成齐某传媒公司。骤然者称该公司在告白页面上树立畅通，拐骗骤然者一碰就自动跳转页面，琢磨页面上莫得注明收费步伐和金额，然后自动悄悄通过支付宝扣款得胜，且自动获取免密支付权限。60岁老东说念主在家莫得收到任何什物和虚构物品以及该居品的服务，无言其妙地就被扣款得胜，什么时候被扣的款也不知说念，意外看到账单才发现被无故扣款、绽放自动续费服务，从2024年4月至9月，每月扣费29.9元，9月份拆除了自动续费服务，在支付宝投诉才退了一个月的用度，但从4月到8月谋划149.5元，商家拒不退费。骤然者投诉要求商家退还149.5元。

消协意见：互联网告白不法式推送举止不仅影响骤然者的体验，甚而还可能毁伤骤然者选拔权或滋扰骤然者的个东说念主隐秘。《互联网告白照料认识》明确法则，互联网告白应当具有可识别性，大略使骤然者辨明其为告白。以弹出等样式发布互联网告白，应当显贵表明关闭标记，确保一键关闭。不得以乖张的系统或者软件更新、报错、计帐、讲演等指示，乖张的播放、开动、暂停、住手、复返等标记，乖张的奖励承诺等方式诈骗、误导用户点击、浏览告白。

投诉热门3

团员诡计模式照料过于疏忽

团员诡计模式一般是指整合不同平台或诡计者的信息，向骤然者提供多种商品或服务的生意模式。比年来，一些采用团员诡计模式的平台由于各种问题被行政部门和消协组织约谈屡次，但琢磨问题仍然存在。

一是平台内商户信息作假问题屡现。由于平台对商户信息审核不严，骤然者下单时诡计者信息与本质提供服务诡计者信息不一致。二是平台怠于承担骤然者保护干事。发生纠纷后，平台以自身仅为信息服务提供者为由推诿不承担相应干事。三是平台内商家“鱼龙搀和”。一些团员平台商户入驻门槛低，部分票务代理商本质并无代理权，骤然者通过平台购买的景区门票、电影票到现场后无法使用。

案例：近日，骤然者秦先生通过消协315平台投诉某舆图导航平台。骤然者称其在该舆图导航平台购买了XX旅行团香港维多利亚港游船票，总价1755元。在预定日历今日地午5时多到维多利亚港船埠，找了很久齐没找到XX旅行团队伍。骤然者掀开该舆图导航平台查找旅行团信息，戒指未找到琢磨电话，与平台客服琢磨，平台客服也查不到电话。到临了骤然者也没比及XX旅行团。骤然者投诉要求平台退款。

消协意见：跟着团员诡计模式的不休发展，其业务边界从当先的网约车发展到住宿、维修、门票预约等各行业。动作一种新兴的蚁集诡计模式，现在尚无法律法例对其进行定性和规制，其法律定位和法律干事与平台具体从事的诡计举止琢磨。但阐发权力与义务相匹配、收益和干事相匹配原则，团员平台无论从事的是网约车业务、家庭维肄业务、照旧住宿业务或门票购买业务，关于在其平台上购买商品或袭取服务的骤然者来说，团员平台齐属于诡计者，应当承担诡计者抵骤然者权益保护的干事，应当履行好入驻商户的天赋核验义务以及抵骤然者的信息透露义务和安全保险义务。

投诉热门4

提货卡诡计模式屡遭骤然者诟病

提货卡动作一种预支式生意模式，大略让商家预估销售额和提前回笼资金，荒芜是在中秋节等传统节日历间，各种提货卡、提货券在市集上频频流通，但一些侵害骤然者权益的问题仍长久存在且难以断根。

一是提货商品与提货卡标注不符，骤然者本质收到的商品价值或分量显贵低于提货卡标注价值或分量。二是商家单方背约。由于商家原因骤然者在提货日历前提货失败，延期后商家又以提货券已落伍为由不履行商定。三是变相“烦恼”握卡骤然者。如有的商家以骤然者使用的是提货券、购物卡为由，不提供与使用现款购买的骤然者同等的售后服务。四是商家倒闭导致提货卡无法使用。

案例：2024年9月1日，骤然者钟女士通过消协315平台投诉，其于2023年9月在某品牌食物浙江嘉兴纺工路门店购买了几张“雪月饼”提货券，提货期为2023年9月26日19时止。骤然者在提货期齐备赶赴往门店提货，商家奉告该款商品门店已无库存，不错第二年前来提货。本年9月1日，骤然者到该门店提领时，商家又奉告落伍的券无法再使用。骤然者合计门店存在诓骗举止，要求退还券款或陆续完成提货。

消协意见：各种提货卡实质上属于预支卡。阐发预支卡使用边界的不同，分为单用途预支卡和多用途预支卡。施行中，由于单用途预支卡发夹门槛低，且骤然者预支资金艰难灵验监管，因此，预支卡琢磨骤然纠纷多发于单用途预支卡。阐发商务部《单用途生意预支卡照料认识》琢磨法则，记名卡不得设灵验期；不记名卡灵验期不得少于3年。发夹企业或售卡企业对突出灵验期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。是以，即便预支卡仍是落伍，诡计者也不可因此纵脱单方掠夺骤然者的权力。

投诉热门5

照相服务骤然者投诉增幅澄莹

在短视频和应酬媒体的鼓吹下，比年来，古装照相和写照在年青骤然群体荒芜是女性骤然群体中广为流行，随之而来的琢磨投诉也渐渐增多。

一是廉价引流“垂纶式”营销。如商家通过免费拍摄、廉价套餐诱惑骤然者到店骤然，再向其倾销高价套餐或变相强制骤然。如冲洗出的相片尺寸极小，不加钱就不可放大冲洗或拿不到电子版相片等。二是滋扰骤然者肖像权。如诡计者未经骤然者应承擅冷静短视频或应酬媒体发布骤然者相片进行宣传。三是底片包摄纠纷多发。拍摄完成后骤然者要求拷贝电子版底倏得，诡计者以行业成例为由加选取度。四是付款容易退款难。骤然者在付款后未袭取拍摄服务前忽视退款遭商家拒却，或商家要求骤然者支付高额“背约金”。

案例：2024年9月26日，骤然者徐女士通过消协315平台投诉武汉市硚口区某照相干事室。骤然者称在某短视频平台看到该店发布的199元的写照套餐宣传告白，于是到店里照顾，到店后被销售东说念主员指点购买店内其他套餐。骤然者以为价钱合理就交了用度，在支付后骤然者有点盘桓了，奉告销售东说念主员我方并不太念念拍了，但销售东说念主员说仍是开票据了，不可退款。合同上商定不错退扣除20%的用度，销售东说念主员却和徐女士说不可退款。出了店后骤然者在某应酬媒体上看到这家店对不同东说念主员给以不同报价，相同的套餐价钱收支较大。骤然者向销售东说念主员明确忽视退款仍遭商家拒却。

消协意见：廉价引流、垂纶式营销本事，不仅侵害了骤然者知情权，也毁伤了普通的市集秩序，琢磨平台搪塞各种引流告白加强审核监督，实时采用屏蔽、下架等措施。关于套餐外底片，若诡计者要特殊收费的，应当在缔结合同前明确奉告骤然者，并在服务前与骤然者达成一致，幸免毋庸要的纠纷。商家在使用骤然者的相片进行生意宣传时，必须得回骤然者的明确应承。建议监管部门制定明确的照相行业监管计谋，提高照相价钱透明度、加强骤然者肖像权保护、法式底片包摄及用度收取、配置合理退款机制等，构建愈加自制、透明的照相骤然环境，促进照相行业健康发展。

投诉热门6

二级献技票务平台艰难透明度

献技行业的火爆带动了售票平台的发展，然则，一些二级票务平台不法式诡计性举止激发了诸多问题。

骤然者投诉主要连合在：一是票价信息不透明。二级票务平台所售献技票价远高于票面价钱，为黄牛提供了生计空间。二是未出票前退票仍被收取手续费。骤然者响应在二级票务平台购买献技门票，支付得胜后订单万古期处于配票状况，取消又被收取高额手续费。三是票务平台拖延退款。一些二级票务平台承诺退款后，骤然者万古期收不到退款，有的骤然者甚而自央求退票之日起突出半年仍未收到退款。四是票务平台售后渠说念不畅达。一些二级票务平台小关节在线客服形同虚设，琢磨电话无法接通等。

案例：2024年7月16日，骤然者丁女士通过消协315平台投诉上海某文化传播有限公司。骤然者称其于2024年7月13日在该公司票务APP中购买演唱会门票，但商家迟迟不接单，处于恭候配票状况。在屡次琢磨客服无果后，骤然者选拔退款，但被收取20%的退票费。骤然者合计我方并莫得收到任何票，退票需收取手续费的界面在骤然之前也并未向骤然者展示。骤然者投诉要求全额退款。

消协意见：我国献技票务行业市集主要分为一级票务平台和二级票务平台。其中一级票务平台一般为专揽方指定的票务总代理或专揽方自有平台；二级票务平台自己无平直票源，主要通过整合多方资源提供中介服务，造反直参与票价的设定，票价由卖方自主决定，平台则从中收取一定比例的佣金。与一级票务平台比拟，二级票务平台在服务质料和监管方面存在澄莹短板，因此，亟需加强对二级票务平台的监管，确包票务信息全经过可记忆，幸免黄牛票在二级票务平台泛滥，以珍摄市集秩序和骤然者权益。

投诉热门7

外卖餐饮骤然纠纷时有发生

跟着生活节拍的加速，点外卖仍是成为不少年青骤然者的日常骤然习尚和生活习尚。与此同期，外卖餐饮纠纷仍时有发生。

一是外卖打包收费成隐形背负。骤然者在购买多份食物时，天然本质只使用了一个打包盒（袋），但是却按多个打包盒（袋）收取用度。二是廉价外卖服务质料下跌。一些外卖平台推出廉价“拼团”外卖业务，外卖员由于佣金低接单后拒却送餐上门或服务派头差激发纠纷。三是商家黑白挟制骤然者。骤然者发现外卖餐饮问题后，与商家换取时遇到商家黑白或东说念主身挟制。

案例：不久前，骤然者余女士通过消协315平台投诉某外卖平台。骤然者称在该平台下单购买某外卖店铺的麻辣烫套餐，戒指下单后发现套餐外每增多一类蔬菜就要多收取一份打包费，但本质只用了一个打包盒。骤然者称多个外卖平台齐存在此类问题，归拢个订单按商品品类数目树立打包费，而不是按本质外卖打包盒收取用度，若归拢店铺，点一个商品，基础打包费3元，再加点几个商品，打包费就会增多，平台莫得对应的照料法式、监督机制，每家店铺齐不错诈骗此破绽，多收取不对理的用度。骤然者投诉但愿琢磨部门加强对平台的监督查验。

消协意见：外卖行业在为骤然者提供了便利的同期，也暴显露一系列亟待处置的问题。打包用度乱收取、廉价外卖服务不达标以及部分商家抵骤然者的不当举止齐是影响骤然者体验的遑急身分。外卖平台在制定业务法则时，应当均衡好各方利益，要在守住食物安全底线的同期，按照承诺为骤然者提供琢磨服务，确保各项基本服务不缩水，尽量减少骤然纠纷的发生。

投诉热门8

民宿行业法式化进程有待晋升

比年来，民宿经济动作旅游住宿行业的新兴样式发展赶紧，荒芜是其个性化体验被好多年青骤然者追捧。但是跟着行业市集限制的扩大，骤然者投诉问题也日益杰出。

一是纵脱取消订单。骤然者下单并支付得胜后被平台单方取消订单，或民宿商家为追求更高利润，临时失约并高价转租已预订房源。二是宣传信息与本质不符。民宿的本质位置、设施条件、卫生步伐与网上发布的信息收支甚远，涉嫌乖张宣传。三是骤然者给以差评后遇到商家挟制黑白。一些民宿诡计者艰难负面信息搪塞才调，无法感性处理骤然者的差评。

案例：近日，骤然者陈女士通过消协315平台投诉北京某科技公司。其于2024年9月6日在该平台上预订了一间民宿，骤然者称该民宿位置偏僻，是在一个阁楼上搭建出来的房间，存在安全隐患，况兼当晚在房间看到有蟑螂爬行，卫生堪忧。在离店之后一周把握，骤然者对该订单进行了差评，商家找到骤然者进行勒索挟制。后续过了一周把握，骤然者在该平台上对此次骤然进行了评价，商家便添加骤然者微信进行吊唁。骤然者投诉要求商家退款并说念歉。

消协意见：由于民宿诡计主体多为个体工商户，在照料和服务等方面存在不法式得意。琢磨平台应当加强对民宿诡计主体的入驻审核和日常立地照料，晋升民宿诡计者合规水平；琢磨行业协会可组织开展对民宿从业东说念主员的培训，晋升其服务刚烈和各种问题的搪塞才调。《旅游民宿基本要求与等第区别》国度步伐对民宿的卫生步伐、从业东说念主员等有明确要求，同期阐发设施和服务水平的上下，区别了甲、乙、丙三个等第。骤然者在预订民宿时，可将民宿的评价等第动作参考之一。